南投縣榮服處舉辦服務態度教育訓練

【環衛新聞記者鄭忠嘉報導】
南投縣榮服處為強化同仁服務品質、提升機構服務效能，日前於榮服處三樓會議室，舉辦服務態度教育訓練，邀請曾獲選南投縣政府110年社會優秀青年，現任多所大學客座講師的曾書洋先生擔任授課教官。
曾書洋先生經營成衣製造及咖啡烘培事業多年，本人擁有多張證照，更獲聘擔任亞洲大學、南開大學等大學客座講師，可謂學識、實務經驗兼俱，授課時除講述服務機構或企業，在面對「客訴」案件時之「服務態度及心法」、「處理顧客抱怨應有的認識」、「處理抱怨的方法」等課題，更就個人實務上遇客訴時，如何運用技巧，化解對方不良反應的部分提出經驗分享，精彩的授課內容，使每一位榮服處職員工，深感獲益良多。
榮服處王怡文處長指出，服務區的每一位退除役官兵及眷屬皆是榮服處至高無上的「顧客」，同仁應「以客為尊」，傾聽每一位顧客的期盼與訴求，更應遵循大鵬主委期許，榮服處應秉持同理心，「協調合作」形成「團隊共識」，進而「協同合作」辦理榮民眷服務照顧，妥適處理每一件「客訴」，提升服務效能。