【本報新竹訊】
新竹市稅務局於二十日表示，為加強便民服務，積極導入資訊科技，於收件後立即將民眾申辦案件處理情形，以手機簡訊通知申請人，民眾呂先生表示，沒想到政府機關也會有這麼貼心的簡訊服務，「效率高、品質佳」，讓他揪感心。
稅務局表示，民眾呂先生日前收到稅務局簡訊通知，但他並未向新竹市稅務局申辦稅務案件，懷疑是詐騙集團所為，同仁發現該則臉書貼文後，立即主動和呂先生聯繫，得知案件的申請人是他旅居國外的親戚。這名親戚在今年四月份回台購屋，並留下呂先生手機號碼作為日後聯繫用，但房屋仲介業者卻遲於五月份才向稅務局送件，在收到稅務局的收件簡訊通知時，完全忘了手機號碼曾被借。經向呂先生說明簡訊服務後，呂先生透過臉書表示，沒想到政府機關也會有這麼貼心的簡訊服務，讓他感到稅務局的服務真的是效率高、品質佳。
稅務局表示，為提升便民服務品質，參考信用卡業者於消費者刷卡後立即發送簡訊通知的概念，運用在公文處理上，只要民眾的申辦案件留有手機號碼或電子郵件信箱等資訊，公文處理系統便會主動將申辦案件之收件、結案或展期等訊息，直接以手機簡訊、電子郵件傳送給申請人，申請人還可運用簡訊所載文號，進入稅務局網站(http://www.hcct.gov.tw)查詢案件處理進度，處理流程資訊完全透明公開，民眾輕易掌握案件申辦進度。
稅務局說明，目前只有申辦案件的收件、結案及展期的訊息會透過簡訊通知，民眾如果未向稅務局申辦地方稅案件，卻收到稅務局簡訊通知者，請直接向稅務局查證；稅務局也強調，退稅案件絕對不會以電話通知，更不會以任何方式通知民眾利用ATM轉帳領取退稅，民眾如有任何疑問，請洽稅務局網站：http://www.hcct.gov.tw或撥03-5225161轉213或0800-086969、1999（市政府服務專線），將有專人竭誠服務。
